(电子商务研究中心讯)　　2015年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对天猫的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一

　　1.该商家做“1500名免单”促销，我在2015年5月8日参加了，商家应该在我收到货(5月17日)后返还货款125元，但几经催促，并没有收到，后来不予回复。

　　2.为督促卖家返单，我申请了退款，并在21日申请了天猫介入，在退款申请中说明了情况。并在之后打过多次电话向天猫反映这一情况。至今只有推辞正在处理，没有真正解决，甚至没有给出天猫与商家的交涉反馈。

　　3.与我同样遭遇的消费者在网络上结成群组，发现卖家这样的欺骗行为受害人很多，影响很恶劣，并涉嫌刑法犯罪。我们各自都多次向天猫客服打电话反映这个问题，天猫不置可否。

　　4.尽管我们反映了这么多，但是商家还参加了6月8日的天猫“聚划算”活动，故技重施，又搞1500个免单活动。我们有理由相信天猫明知商家存在信用问题甚至犯罪问题，依然不予作为，天猫和卖家这样的行为严重侵犯了消费者的权益！

　　投诉二

　　我于2014年7月26日，在天猫上的“德财家具旗舰店”购买了一套“德财家具头等舱真皮沙发芝华士电动太空舱单人沙发功能客厅沙发”，商家标称属性为“【顶级进口】三人位+手动伸展”。

　　该交易于2014年8月3日确认收货。在5月初，发现该沙发但中座和左座有烂皮的情况，就与该商家联系。但该商家让我发照片后就对我根本不予理睬。

　　之后，我和天猫客服联系，天猫以交易时间过长，也不受理。对于这种大件商品，天猫应该以大件商品对保修期限来进行售后管理吧，不能简单对统一按同一时间对其应承担对责任进行推诿。在此，特向贵网站投诉天猫及该商家，希望能就沙发的问题解决。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/陈小莉)